Corporate image, neboli tvář firmy, je obecná představa okolí o daném subjektu, osobě nebo firmě. Tato představa vzniká na základě chování subjektu, jeho názorů, postojů, produktů, služeb, pověsti apod. Tato představa může být pozitivní nebo negativní. Nástrojem budování image je corporate identita.
Corporate identita = výsledek koordinovaného chování
Pokud se chcete prosadit na trhu, je nezbytné se zabývat způsobem vystupování a vytváření vlastní image. Nejde pouze o obchodní (marketingovou) komunikaci, ale i ostatní pasivní a aktivní formy komunikace s okolím. Jakýkoliv projev vaší existence je součástí budování corporate identity. Mluvíme především o chování zaměstnanců, úrovni vnitřní kultury, způsobech řízení, stylu obchodní komunikace, kvalitě a ceně produktů a hlavně úrovni vizuální prezentace – logotyp, písmo, barevnost, firemní tiskoviny, internetová prezentace, firemní uniformy, dárkové předměty atd. Corporate identity musí být nejvyšší firemní normou, která řídí téměř všechny její kroky. Corporate identita musí být promyšlená, ucelená, použitelná a nadčasová.
Corporate identity můžeme rozdělit na 4 části:
- Marketingová (obchodní) komunikace, jejímž cílem je vytvářet pozitivní postoj k organizaci a udržovat jednotný styl všech komunikačních aktivit. Má základní jednotící prvek a tím je firemní filozofie. Do této části parří public relations, osobní prodej, direct marketing, podpora prodeje a reklama.
- Jednotná firemní kultura (corporate culture) jinak řečeno vnitřní atmosféra firmy. Úspěšná firma ví, co chce, kam směřuje a jak toho dosáhnout. Má k tomu vytvořena pravidla, dodržuje je a všichni spolupracovníci (zaměstnanci) se s nimi ztotožňují. Patří sem pravidla jednání s klienty, přijímání telefoních hovorů, jednání vrátného, způsoby oblékání nebo řešení reklamací.
- Produkt – nabídka produktů a služeb je tím nejzákladnějším, co vás charakterizuje. Úroveň zpracování, jeho vlastnosti, prodejní a servisní síť, podpora, návody k použití, školení a hlavně cena patří do této části corporate identity.
- Jednotný vizuální styl (corporate design) – úroveň a styl vizuální prezentace je rozhodující částí při tvorbě corporate image. Vystupovat na veřejnosti vizuálně jednotným a promyšleným způsobem je základním předpokladem k jedinečnosti a jasné zapamatovatelnosti firmy na trhu. Jednotlivá pravidla této komunikace jsou zpracována v manuálu vizuálního stylu.
Právě tvorba manuálu vizuálního stylu je tím, čemu se věnujeme. Ukázky našich prací z oblastí logotypy a corporate design vám, jak doufáme, ukáží naše postupy, zkušenosti a schopnosti.
